Sudah setahun ini saya berlangganan Telkomsel Flash dengan nama teman karena pada saat itu ada promo cooperate dan rapot pembayaran tagihan saya yang tidak pernah telat. Pada tanggal 30 Maret 2010, saya mendaftar kembali untuk berlangganan Telkomsel Flash di Grapari Graha Pena, untuk atas nama saya sendiri. Setelah mengisi beberapa formulir kemudian disepakati kapan untuk dilakukan survey.
Setelah survey pertama dilakukan, gagal dengan alasan rumah yang di KTP adalah rumah dinas. Kemudian dikonfirmasi untuk melakukan survey kedua dan sudah dilakukan tanpa ada masalah. Kemudian keesokan harinya saya mampir lagi ke Grapari Graha Pena yang sekiranya akan mengambil No. perdana saya. Setelah menunggu antrian dan di depan customer service, saya diberitahu bahwa survey saya kurang sempurna, dengan alasan belum menyerahkan fotokopi rekening listrik, dan lain-lain.
Yang saya kecewakan, setelah menunggu selama ini, kenapa tidak ada konfirmasi apa-apa saja yang menjadi persyaratan survey, sehingga kami bisa menyediakan kekurangan persyaratan tersebut? Dengan rasa kecewa saya memutuskan untuk membatalkan permohonan menjadi pelanggan Telkomsel Flash. Mungkin bagi Telkomsel, kehilangan 1 calon pelanggan tidak masalah, tetapi jika kasus seperti saya bisa terulang di lain calon pelanggan, mungkin Telkomsel harus berfikir, bagaimana seharusnya membuat prosedur permohonan nomer baru yang lebih jelas, efisien dan mudah.
Apalagi calon pelanggan baru tersebut sudah mempunyai track record pembayaran tagihan yang baik dan mempunyai niat baik untuk menjalin hubungan kerjasama yang lebih lama. Terima Kasih. Surabaya, Andy Hariyadi
andy
hariyadi
surabaya
http://www1.kompas.com/suratpembaca/read/13146
hariyadi
surabaya
0 comments:
Posting Komentar